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2017年最全麵的網咖經營看家本領,你都學會了嗎?
   2017年可能是網咖的元年,這一年裏要好好的經營自己的網咖,讓自己的網咖在競爭中一直保持自己的優勢,今天小琦為大家整理了最全麵的網吧運營管理幹貨。

    2017年可能是網咖的元年,這一年裏要好好的經營自己的網咖,讓自己的網咖在競爭中一直保持自己的優勢,今天小琦為大家整理了最全麵的網吧運營管理幹貨,分享給各位業主。

網吧概要
網吧運營策劃概要

1、網吧發展曆史簡括

2、 網吧行業所涉及的政府職能部門

3、 網吧盈利項目模塊


1、投資規模

2、  投資分析

3、 經營管理

4、場營銷

5、目創新


網吧概要

      1、吧發展曆史簡括

      網吧最早的原型是電腦遊戲室。時間大概在1995-1996年之間。最初的電腦遊戲室的規模一般是20至40台電腦左右。客戶主要以玩局域網的電腦遊戲為主。電腦遊戲室盈利的主要來源為網費。那時的熱門遊戲主要有仙劍,雷神之錐,三角洲,紅色警戒等。而南昌的電腦遊戲室最早出現是在97年下旬。

     由於98年電腦成本的急劇下降,以及電腦遊戲室的快速發展,觸發了電腦遊戲室的改革。遊戲從局域網走向了互聯網。熱門遊戲如星際爭霸,反恐精英等。並且開始流行使用網絡聊天工具,例如OICQ。客戶也不僅僅是那些玩電腦遊戲的人群。但電腦遊戲室的盈利仍舊以網費為主。

      互聯網遊戲室真正的蓬勃發展的時間是在1999-2000年。由於網絡成本與電腦成本都變的較低,以及網絡遊戲的發展紅火,例如AG8亚游大家都知道的傳奇遊戲,就是那時開始火起來的。

網絡遊戲的紅火吸引了更多的遊戲迷上網打遊戲,同時也就吸引了更多的投資者的關注。 網吧自然也就越開越多了。




  2、吧行業所涉及的政府職能部門


     任何一個行業都必然與政府的一些職能部門有所關聯。網吧經營所涉及到的政府部門主要有工商部門,文化管理部門,政府網絡監管部門,以及網吧所在區域的派出所,消防部門,還有政府城建等部門。


 3、吧盈利項目模塊

    目前網吧的盈利方式早已不是僅僅靠收取網費為主了。經過長足的發展,目前的網吧盈利方式主要分為2種。一種是傳統項目,一種是非傳統項目。具體如下:

 網吧傳統主流經營項目
非傳統主流業務項目

網費收入

遊戲點卡收入

網吧超市收入

網吧廚房收入

賭博機

網吧包房

網吧棋牌室

網吧桌遊

網吧茶室



 


網吧運營策劃概要

1、投資規模

     根據江西南昌目前的網吧整體行業情況來看,一般網吧的硬性競爭力要求網吧不能低於200台電腦配置。並且,低於200台電腦的網吧不能獲得政府部門的營業許可。另外根據目前網吧行業的平均裝修情況,以及電腦硬件和軟件的配置情況等的綜合要求來計算,共計需投入200萬人民幣左右。

2、投資分析

    按照200萬的資金投入計算,大概可配備230台左右電腦和2台服務器。按這個規模來計算,大概又需要9個網管,3個領班,1個技術主管,1個經理,6個收銀,4個保潔。

因此,主要成本計算如下:

網管 9 X 1100=9900/月

領班 3 X 1500=4500/月

技術主管 1 X 1500=1500/月

經理 1 X 2500=2500/月

收銀 6 X 1200=7200/月

保潔 4 X 1000=4000/月

店租=30萬/年

水電費=1萬2/月

寬帶=9800/月

收銀係統=800/年

大眾區=2.5元/小時

高端區=3元/小時

包廂=5元/小時

日均收入網費=5000元

點卡收入=2800元(10%)

超市收入=3000元(26%)

網吧廚房=600元(45%) 

     綜合以上數據,AG8亚游可以得知,網吧月純收入:150000+8400+15000+8100=181500元/月

    網吧支出:12000+9800+27+9900+4500+1500+2500+7200+4000+25000=76247元+2000元(雜項支出)=78247元/月

    除出一切開支後,月盈利為:103253元/月x24個月=2478072元,那麽,兩年盈利在47萬以上。再加上處理舊電腦以及其它一些設施的收入,將可再獲得80萬左右收入,那麽兩年共計純盈利在127萬以上。

雖然理論上網吧的壽命是兩年,但網吧的其他配置可以用4年以上。所以利潤空間可想而知。若再加上一些其他業務,例如新設一些盈利模塊,收入將更可觀。

 


3、經營理念

      目前網吧的競爭已經趨於白熱化。無論是在裝修,還是硬件的配備,基本都已經大同小異。因此價格戰也就打的如火如荼。還有的打起了黑客戰。這樣不但會增加運營成本,降低利潤,而且還會引起行業的惡性競爭的循環。

      目前網吧最好的競爭方向就是從滿足客戶多方麵消費的需求,尤其是多層次的消費來考慮。換言之就是對客戶的服務質量方麵和客戶消費的多元化方麵。

      橫向是消費多元化競爭,也就是滿足多種消費需求。縱向是消費層次競爭,也就是滿足多檔位消費需求。

     另外,根據我從事網吧工作十年的經驗和總結來看,網吧一般都會或多或少的存在某些方麵的問題。雖然有些問題看似無關緊要或者是無傷大雅,但這些問題往往能從小的方麵反映出一個網吧經營者眼光的高度和服務理念的高度。我大概總結了一下客戶所反映最多的幾個方麵,還有員工的一些意見和建議。具體如下:

網吧廁所

     沒有哪個上網的顧客是不需要廁所的。所以關於這點大多顧客都比較看重。顧客一般在網吧除了自己的上機位,就是上廁所。如果廁所環境太糟糕的話,顧客很可能會在憋不住的情況下選擇提前結束上網,然後回到比較舒適的地方解決問題。所以,一個舒適幹淨的廁所是絕對不容忽視的。

網吧停車

雖然一般網吧的客源是以網吧所在位置附近的網民為主。但如果網吧能有條件設置一個自行車,摩托車,電動車,以及汽車都能停車方便的地方,將可增加路程較遠的顧客,尤其是學生顧客。

因為網吧的顧客很多都喜歡結伴上網。如果是因為夥伴中的某個人有停車問題,那麽很有可能損失的是一群客戶。隨著網吧知名度的提升和增強,擁有停車位的網吧將最大限度的打破區域限製消費的瓶頸。這也將是網吧發展過程中一個非常有效的軟實力競爭力。

網吧環境

上網環境是消費人群最集中,也是最容易影響顧客情緒的地方。如果沒有一個良好的消費環境,這絕對不是網吧長久發展的有利條件。一個環境良好的消費空間,不但可以讓客戶消費的舒心,還可以讓客戶消費的時間更長。

這個環境除了衛生問題,尤其是網吧的空氣質量問題更是重中之重。中高檔的網吧,顧客都很看重空氣質量,並且空氣質量占整個網吧環境評估的70%以上。因為空氣質量差的環境是不適合也不利於顧客選擇長時間上網。



網吧餐廳

新型網吧的走向趨勢之一就是網吧廚房外再設網吧餐廳。這樣做除了可以顯示網吧高級之外,還有利於保持網吧設備的衛生。例如,可以盡量的減少客戶損壞弄髒電腦及外置配件。也有利於保持上網環境的公共衛生。

還有重要的一點就是可以在三個用餐時間段留住顧客或者是吸引一些外來的客戶。同時還可以增加網吧食品消費的營業額。

比如:我在附近其他網吧上網。到了用餐時間,如果其他網吧的廚房所做出來的東西不可口不好吃,或者說給人感覺不好,在這種情況下,如果附近有家帶有舒適餐廳的網吧的話,那麽我還可能會繼續餓著肚子在其他那些網吧上網嗎?! 就算沒賺到網費,起碼AG8亚游在用餐上的收入也是可以提升的。此消彼長。

最重要的是,客戶會有個思維習慣。以後他們上網的時候,第一時間所想到的將會是AG8亚游帶有舒適餐廳的網吧。

網吧服務

簡單來說就是,誰也不會願意去一個叫了半天網管也沒人理的網吧。或是去一個服務態度傲慢無理的流氓態度的網吧。客戶花錢就是為了放鬆自己,娛樂開心。

一個沒有服務意識的網吧怎麽可能吸引並留的住顧客。

網吧的服務主要體現在餐廳的衛生服務,網吧服務人員的酒店式的禮儀服務,網吧網管的耐心的教師型的技術指導服務等。

網吧設備

網吧設備就是網吧硬件競爭力的具體體現了。雖然網吧的設備,尤其是電腦配置等,不一定要求最新最好的硬件和軟件,但一定不能落在同檔位層次的網吧平均水平之下。那樣的話,落後的網吧設備將會是網吧競爭中的一個硬傷。

網吧係統網吧係統主要指的是2個方麵的係統。一個是電腦的係統,分為有盤和無盤係統。另外一個就是收銀係統。假設客戶玩個遊戲老掉線;或者是喜歡的遊戲一個沒有;又或者是上個機卻要輸半天口令;還有搞個會員之後自己賬戶上的錢總少;甚至是開一台電腦就有一台是壞的,然後又要花十多分鍾去找別的可用電腦;那麽顧客肯定不會選擇再次在這樣的網吧繼續消費下去。

網吧活動

現在的網吧競爭除了表現在裝修投入和硬件配備,以及服務質量等方麵外,為了吸引更多的客戶,或者是提高自己網吧的知名度,大部分網吧都選擇搞各種各樣的活動。這樣可以聚集人氣。如果網吧什麽活動都沒有,將如何吸引更多的顧客?裝修的再好,設備配置再好,人氣不夠的話,那也隻能是相當於錦衣夜行而已。

當然,網吧活動不是越多越好。搞活動的目的隻是為了增加知名度和聚集人氣。所以活動的策劃應該是要按網吧的實際情況來安排。例如,網吧資源的實際利用率。也就是機位的占用率等等。

活動主要是用於顧客較少的網吧,或是網吧競爭很激烈的地區,或是剛開的網吧。生意好的網吧,適當的做一些有的放矢的活動,能起到更好的畫龍點睛的作用。



網吧價格

網吧所有價格應該根據網吧自身的實力和網吧自身的定位來製定。還有網吧所提供的服務,以及綜合考量周邊地區同等網吧的價格。例如,AG8亚游的網吧和別人網吧的服務都差不多,那我可以選擇和他差不多的價格,甚至比他低一點點。

但別無我有,別有我優的地方,網吧的價格定位可以根據自身的情況做適當的戰略考慮。網吧經營就是要做好自己。價格除了看市場動態之外,還要看是否能提供想對應的服務和滿足客戶相對應的要求。

網吧素質

網吧的素質其實就是網吧的級別。或者說是通過網吧顧客的素質來反應網吧自身的水平。原因很簡單,就好比是五星級的酒店不允許光膀子的人進出。網吧消費價格的高低並不能反應網吧水平的高低。網吧的環境,網吧的各方麵質量,網吧的目標消費人群以及工作人員的素質水平,這些是直接體現網吧整體素質的因素。

網吧的元素

有的網吧有IP電話,有的網吧有酒吧台,有的網吧有賭博機,有的網吧有DIY超市,更有的網吧有3D影院等等,這些都屬於網吧的元素。也就是網吧多元化服務和消費的方麵以及盈利的模塊。

現在的網吧不是單靠網費和超市賺錢的時代。多元化的服務和盈利模塊,一方麵可以盡可能的滿足或方便客戶,一方麵又可以擴大盈利範圍增加收入。當然,多元化不等於無目標的擴張。主要的原則還是要看成本和收益率,或者是可利用率。

網吧分區

目前大多數網吧分有競技區,視頻區,沙發區,高端區,商務區,包廂區,包房區,大眾區等等。甚至還有好多叫不出名字的區。

分區隻是一種盈利模式和區別化服務的手段。必須運用得當。分區的本質目的還是要求盡可能的利用資源和盡最大化的提高利潤率。

例如,上海某網吧為了多賺一些錢,把原定計劃的160台大眾區,分出60台添加到沙發區。而此網吧本就設了48台沙發區。其實這麽做也沒什麽。但是日子久了,就發現好多不喜歡的和不認識的人坐在同一個沙發上。有些沒素質的顧客要麽脫鞋,要麽亂動。造成很多女顧客反感此區。以至於本來48台沙發區可以坐滿的電腦位置,隻坐了20個人。白白浪費60台機位。並且沙發區與大眾區的價格隻相差5角錢,這樣做的結果不但沒有多提供利潤,反而降低了利潤,浪費了資源。

這個例子不但說明了亂分區不但有可能造成混亂,更有可能造成分配不均。這就是沒有充分考慮到消費層次和消費數量的問題。這是對市場分析不足和盲目追求利潤的結果。



網吧管理

由於一些網吧的管理者或者是經營者自身素質的一些欠缺而導致失敗的案例很多。幾種常見的情況如下:

a,有的管理者或者是經營者對一些顧客的要求不能給與正確的處理和對待。往往會造成其他一些顧客的不滿和不平衡。以至於很可能影響到網吧負責具體管理的工作人員無所適從。這樣的結果會造成實際的管理人員變成虛設。進而影響到管理人員應有的作用損害,甚至是積極性。

b,有的管理者或者是經營者有的時候會任人唯親。這樣很容易造成網吧的管理製度喪失。會直接影響到其他的工作人員或者是管理人員的認真負責的態度。俗話說,無規矩不成方圓。

c,有的管理者或者是經營者對工作人員過於的不信任。過於頻繁的,並且以不恰當的方式來監查工作人員,這樣的結果往往會喪失員工和管理者之間彼此的信任。從而造成非常沉重的工作氛圍。人人自危的環境是不適合凝聚團結合作的戰鬥力的。

 


4、市場營銷

    網吧的市場營銷分為很多種,常見的主要有以下幾種:

一、網費價格贈送

二、網費價格下調

三、網吧網遊活動

四、網吧節日活動

五、網吧店慶活動

六、網吧贈飲活動

    此類營銷,隻是借鑒了市場上其他一些行業的營銷方案之後再做出的調整。這些營銷方案的根本手段主要是合理化煙霧、市場定位營銷、促銷,以及分銷等。


5、項目創新

       項目創新實際上就是盈利模塊的增加和服務範圍的拓展。主要目的是為了更好的服務客戶,並最終獲得更多的忠實客戶。從而創造一個更全麵更吸引客戶的網吧。例如:

網吧果吧:在網吧的中心位置設置一酒吧型的果吧,用於賣果汁,水果拚盤,咖啡,以及豆奶等等。可提高網吧增值收入。

網吧超市小推車:在網吧設小推車,除了可以定時對網吧桌麵清潔外,還可以代賣網吧超市的貨物和推銷下午點心之類的。在特定的幾個時間段推出網吧小吃車,如下午4,5點左右,人會有餓的感覺,此時如果推出香美可口的小湯包,預計30籠都不夠賣。既可以方便顧客,又可以提高顧客消費。而網吧超市也可以推出一些網遊雜誌等時尚風潮。可提高超市收入的70%以上。

網吧DIY廚房:DIY營養菜單將網吧餐飲文化結合在一起,使餐飲成為網吧的一項新風向標。最好是設置一小片區域做網吧餐廳。廚房以地方特色小吃為主,主食,副食,湯及一些粉麵,粥等。光賣蓋澆飯都可以賺8000/月,加上這些小吃,說它可以提高100%,也許你也會覺得少。

     網吧教學:網吧可設定幾個顧客量少的時間段加入網吧培訓課。教一些年紀大的顧客玩轉電腦,也可以請一些網遊高手培訓網遊,這也將是一筆不小的收入。

 
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