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網吧紮堆地區,我要如何活下去?
有很多這樣的門店,裝修普通、電腦外設普通、服務員普通、活動力度不大,卻人氣比我的網吧要高,AG8亚游搞價格戰整倆低價活動,把人氣吸引來不少,但活動一結束顧客又回那邊去了……為什麽AG8亚游的網吧留不住客戶呢?

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顧客為什麽 不來你的網吧來自消費者的反饋

太遠,XX網吧離我更近,條件也差不多。除非有活動,不然不會去那麽遠。——射手,某LOL戰隊成員

習慣了XX網吧,朋友大多在那裏,自己一個人的話可能會來。——大咖,80後外設銷售員

不禁煙/(禁煙),煙味太大受不了,XX網吧不讓吸煙我更喜歡/(不讓抽煙受不了,還得去抽煙區太麻煩)。——兩位dota玩家,85後白領

跟XX網吧店長比較熟,留座位打折都方便,錢是小事,關鍵舒服。你們網吧的顧客裏有我討厭的人,所以不會去的——henrry,90後學生

XX網吧條件還可以,網費便宜很多,你們網吧太貴了,零食飲品也貴,還沒有美女。——小Y 95後打工族

……


老板認為顧客 最在意哪些問題來自老板的思考


1不再去是因為喜歡的理由不存在了



  70、80後的經濟基礎更好一些,對品質、環境的要求更高,而90後更在意價格、活動是否好玩、有沒有他感興趣的地方。而每個人群選擇離開一家網吧的理由,都是他們曾經喜歡的地方變質了,比如服務降低,比如活動匱乏,更簡單比如修路了造成不便,客人便不再來了。


    因為活動聚集的客戶,如果後續收費高於他的期望值,那麽這部分顧客極大可能流失到下一個有優惠活動的網吧。因為朋友聚集在某個網吧而吸引來的顧客,在朋友圈移動到下一個網吧時,這個顧客必然會跟隨轉移。老板們對此一籌莫展。


失望,是顧客不再回頭的最大理由



AG8亚游在網吧開業時都會在各個渠道做廣告,將AG8亚游的網吧誇得天上有地上無,很多客戶被忽悠得乘興而來,卻失望著敗興而歸,“網騙”網吧比比皆是。


說了有什麽活動,就必須落實什麽活動,說了有多麽高端,就做到那麽高端,說了服務全市最牛,就不能對顧客懈怠。如果你讓顧客失望了,那麽他們不僅自己不會再來了,還會擴散給周圍人群“不要去XX網吧”。


該怎麽做顧客 會變回頭客小編有話說



網吧顧客中男性占非常大比例,在小編的調查中發現,男性顧客選擇一家網吧的主要理由,不是服務,不是環境,而是一個字——“近”。


在網吧轉型的大潮下,網吧們已大多經過升級改造,網吧基礎設備和環境其實相差不大,地理位置才是普通男性選擇網吧的主要理由。隻有在位置相近的時候,其他條件才會作為附加分出現。


AG8亚游該做什麽?


1、設備穩定

  順暢的玩遊戲。避免卡頓,避免斷線,避免停電,避免設備更換不及時。時刻給玩家最舒適的遊戲條件。

2、服務穩定

     服務有嚴格的培訓和標準,比如迎接、問候語、笑容、不用做到最極致但一定要到位,客戶體驗就會比較穩定,久而久之產生信任與依賴感。

3、保持新鮮

     不斷推陳出新,讓客人看到新的營銷、新的玩法,比如更吸引眼球的外設,更靚麗酷炫的店內裝飾,更新穎好玩的配餐飲品,更帥氣的店舞,等等可以讓顧客感覺新鮮,感覺網吧的活力與時尚。



你不得不知道的錯位認知


雖然網吧行業已有90後老板的加入,但是大部分網吧老板已有一定年紀,與90後玩家還是有些些代溝,不妨從你的員工處開始了解,聽聽現在的孩子更在意什麽。


新一代的客人更加任性隨意,更追求新奇時尚,消費能力及消費意識更活躍,了解您的客人,或者更準確說了解您周圍三公裏的客人,做好定位並穩定執行您的標準,相信網吧一定可以在寒冬中笑到最後。

 
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